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技术服务方式

远程服务

远程服务分为4种支持方式,来帮助客户解决问题。

服务门户支持
乐虎国际娱乐游戏在线客户[服务门户] 为您提供委托技术服务项目查询服务,使您在短的时间内,以简便的方式掌握服务项目的进展情况,及时获得服务结果。
可以实现客户在线提交技术问题,在您提交后,服务人员可收到您反馈的问题,会第一时间给予您满意的答复。
对技术服务过程中的常见问题进行整理,并加入问题解决方案与建议的知识库,方便客户查询。
您可以通过 [服务门户] 在线提交服务过程中的意见和建议。


电话支持
提供全天候的电话服务,及时解答客户提出的问题,根据客户要求使用电话或电子邮件提供技术问题的答复和解决方案;


远程支持
经过客户允许,使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务,及时、准确、全面了解客户系统运行状况,发现其中存在的问题和错误,从而更直接、快速地为客户排除故障,解决问题;


文档支持
协助安装 - 特定产品的安装指导手册,版本注意事项,README文件等;
热门话题 - 介绍新的产品,技术,应用,特定的产品的重要通知;
解决问题 - 为客户提供详细的问题解决方法,提供重要的补丁等;
主题探讨 - 根据客户的技术兴趣点,提供特定技术主题的深入探讨。


如果客户提出的问题,远程服务无法解决,可以根据客户的需求提升到现场服务。

巡检服务

随着客户应用系统的完善和业务乐虎国际娱乐网页版的积累,乐虎国际娱乐网页版库、中间件系统巡检过程变得越来越重要。可以通过对乐虎国际娱乐网页版库、中间件系统的全面检查,降低潜在的乐虎国际娱乐网页版丢失、安全攻击、停机、性能降低和资源紧张等风险;找到潜在的问题,在问题发生前采取预防措施;将我们和客户的专业知识与技能结合起来、保证乐虎国际娱乐网页版库和业务系统的正常运行状态。
我们为客户提供全面的乐虎国际娱乐网页版库巡检和健康检查工作,让用户及时了解乐虎国际娱乐网页版库的运行状态,使乐虎国际娱乐网页版库始终运行于安全高效可控的状态。
乐虎国际娱乐网页版库巡检的内容包括:
●  检查用户系统的使用情况,了解一段时间以来出现的问题;
●  检查操作系统的配置情况,当前运行情况;
●  检查乐虎国际娱乐网页版库/中间件的运行情况,运行日志log文件的检查;
●  检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等;
●  全面检查乐虎国际娱乐网页版库/中间件的安全设置和安装运行状态;
●  根据我们设计的检查列表,全面检查乐虎国际娱乐网页版库/中间件运行的每个方面,确保没有问题遗漏。
●  巡检服务完成后,经客户认可,提交现场工作单,同时提交完整的巡检服务报告,使之成为系统维护过程中的主要参考。
如果在巡检的时候发现问题,或能过预见将要发生的问题,我们将形成问题报告和解决方案,然后提交用户审查,和用户协商解决问题的方法和时机,升级到现场服务,然后解决问题。

现场服务

现场服务方式是指乐虎国际娱乐游戏的服务工程师根据客户要求到达现场提供服务。根据客户实际需求和服务性质不同,现场服务分为两种形式:
主动现场服务:根据服务承诺的约定,乐虎国际娱乐游戏的服务工程师根据巡检服务服务,如健康检查、沟通与交流等当中发现的问题,通过主动现场服务,及时发现系统中的隐患,以确保生产环境的健康运行。
一般现场服务:根据用户的需求和约定,基于客户某一问题或项目,前往客户处实施相应的支持服务,如技术保障、乐虎国际娱乐网页版迁移、系统升级、方案论证等。
现场服务涵盖软件服务的所有内容。解决用户在使用乐虎国际娱乐网页版库和中间件产品过程中发生的各种问题、确保作为信息系统基础的乐虎国际娱乐网页版库和中间件系统的正常、稳定、高效的运行,并希望通过这些服务,能够整体性地提高用户对相关产品的使用水平和管理水平。
在现场服务的同时,客户仍然可以得到乐虎国际娱乐游戏技术专家团队的远程支持,享受乐虎国际娱乐游戏全方位的技术服务。

应急服务

应急服务,当客户系统出现故障,远程无法解决或需要故障事后处理时,乐虎国际娱乐游戏的服务工程师会在第一时间内赶到用户现场,提供故障诊断和排除、故障事后处理等服务,以保证用户的应用系统尽快恢复运行。
紧急服务的触发时机包括:
●  硬件故障,导乐虎国际娱乐网页版库/中间件系统不能正常工作
●  软件故障,导致乐虎国际娱乐网页版库/中间件不能正常工作
●  重大操作失误,导致乐虎国际娱乐网页版丢失
●  业务乐虎国际娱乐网页版库出现严重的性能问题
●  由于其他原因,导乐虎国际娱乐网页版库/中间件系统不能正常工作
应急服务时间指标:
●  响应到现场:视地理距离而定,通常<4小时
●  现场到解决:<8小时

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太平资产管理有限公司

行业:金融
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